Letzte Aktualisierung: 12. Dezember 2025
Vielen Dank, dass Sie bei FragranceGems einkaufen. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll einen reibungslosen und transparenten Ablauf gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die Richtlinien zu Berechtigung, Ablauf und Fristen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
KONTAKTINFORMATIONEN
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen erreichen Sie uns auf folgende Weise:
FragranceGems
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ) Wochenenden und Feiertage: Geschlossen
Unternehmensdaten: Handelsregisternummer (KvK): 97698334 USt-IdNr.: NL005283094B75
Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu reagieren.
RICHTLINIENÜBERSICHT
Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum.
Rückerstattungsfrist: 14 Tage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung.
Rücksendekosten: Gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch. Ursprüngliche Versandkosten: Werden erstattet (Standardtarif 6,35 €).
WIDERRUFSRECHT (14 TAGE BEDENKZEIT)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ist im niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegt (Artikel 6:230o BW).
Bedenkzeit Sie haben ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Bedenkzeit. Sie müssen für Ihre Rücksendung keinen Grund angeben. Dies gilt nur für private Verbraucher (nicht für geschäftliche Käufe).
⚠️ WICHTIG: AUSNAHME FÜR PARFUMS Parfums mit gebrochener Versiegelung
Gemäß Artikel 6:230p Absatz 2 sub b BW erlischt Ihr Widerrufsrecht für Parfums, deren Versiegelung gebrochen wurde. Dies gilt aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes.
Das bedeutet:
✅ Rücksendung MÖGLICH:
Unbeschädigte, ungeöffnete Parfums in der originalen, versiegelten Verpackung. Das Produkt darf nicht geöffnet oder getestet worden sein. Die Verpackung muss vollständig intakt sein.
❌ Rücksendung NICHT MÖGLICH:
Geöffnete Parfums (Versiegelung gebrochen). Benutzte oder getestete Parfums. Beschädigte oder unvollständige Verpackung.
Parfums, die ohne Versiegelung oder Plastikverpackung geliefert werden (z. B. Bujairami-Parfums, Proben und Testereinheiten). Da diese Produkte nicht versiegelt sind, können wir aus Hygiene- und Echtheitsgründen keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren, sobald die Bestellung versandt wurde.
Möchten Sie ein Parfum vorab testen?
Vermeiden Sie Enttäuschungen - fordern Sie zuerst eine Probe an!
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
Wo möglich, bieten wir Proben an (je nach Verfügbarkeit), damit Sie den Duft testen können, bevor Sie eine volle Flasche kaufen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Sie ein Parfum selbst geöffnet haben, kann es nicht mehr zurückgesendet werden.
BESTELLUNG STORNIEREN
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese kostenlos stornieren.
Nach Erhalt der Versandbestätigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet und befindet sich im logistischen Prozess. Wenn Sie die Bestellung nicht behalten möchten, können Sie unsere Rückgaberichtlinie nutzen.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
Allgemeine Bedingungen Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Zustand des Artikels: Artikel müssen im Originalzustand, ungebraucht, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein. Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen erforderlich (Bestellnummer oder Bestellbestätigung).
Ausnahmen
Bestimmte Produkte, wie maßgefertigte oder personalisierte Artikel sowie Hygieneprodukte (z. B. Parfums mit gebrochener Versiegelung, Proben, Tester, Bujairami's), können nicht zurückgegeben werden.
RÜCKSENDEANLEITUNG (SCHRITT FÜR SCHRITT)
Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über:
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42 🕐 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 20:00 Uhr
Geben Sie in Ihrer Nachricht an:
Ihren Namen und Ihre Bestellnummer. Welche(s) Produkt(e) Sie zurücksenden möchten. Einen etwaigen Grund (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung). Unterstützende Fotos, falls zutreffend.
Sie können auch das Musterformular für den Widerruf am Ende dieser Seite verwenden.
Schritt 2: Rückgabegenehmigung erhalten
Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen innerhalb von 7 Werktagen eine Rückgabegenehmigung sowie ausführliche Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt. Verpacken Sie den Artikel sicher. Achten Sie darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind. Fügen Sie das Rückgabegenehmigungsformular bei. Fügen Sie Ihre Bestellnummer/Bestellbestätigung bei.
Schritt 4: Versand
Wichtige Rücksendebedingungen:
✅ Versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Meldung ✅ Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung ✅ Bewahren Sie den Sendungsverfolgungsnachweis auf
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei einem defekten oder falschen Produkt übernehmen wir die Kosten.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückerstattungsprozess
Prüfung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn innerhalb von 3-5 Werktagen. Genehmigung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Nachricht über den Genehmigungsstatus. Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Was wird erstattet?
✅ Die Rückerstattung umfasst:
Produktpreis. Ursprüngliche Versandkosten (Standardtarif 6,35 €).
Abzüglich der folgenden Kosten.
- Rücksendekosten (bleiben zu Ihren Lasten), es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, prüfen Sie bitte bei Ihrer Bank. Für weitere Unterstützung können Sie uns unter info@fragrance-gems.nl kontaktieren.
UMTAUSCHRICHTLINIE
Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir übernehmen die Rücksendekosten ausschließlich bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Wie tausche ich um?
Kontaktieren Sie uns unter info@fragrance-gems.nl. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie umtauschen möchten. Wir finden dann eine Lösung.
AUSNAHMEN UND SONDERFÄLLE
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden. Wir bieten Ihnen dann eine passende Lösung an.
Was sollten Sie tun? ✅ Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite des Pakets ✅ Machen Sie Fotos vom beschädigten Inhalt ✅ Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden über info@fragrance-gems.nl ✅ Fügen Sie die Fotos Ihrer E-Mail bei
Was tun wir?
Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt (kostenlos) zu oder erstatten den vollständigen Betrag. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Ohne Fotonachweis eines Transportschadens können wir leider keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung garantieren.
Falsches Produkt
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendung und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
Vermisste Pakete
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versandpartner einleiten können.
GARANTIE BEI MÄNGELN
Neben dem Widerrufsrecht haben Sie auch gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Defekten.
Wann haben Sie Anspruch auf Gewährleistung? Das Produkt ist beschädigt angekommen (nicht durch eigenes Verschulden). Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet (z. B. defekter Sprühkopf).
Gewährleistungsfrist. Erste 6 Monate: Wir gehen davon aus, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Sie müssen nicht nachweisen, dass der Mangel bereits vorhanden war. Nach 6 Monaten: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
Was können Sie geltend machen?
Sie haben Anspruch auf:
Kostenlose Reparatur (falls möglich) Kostenloses Ersatzprodukt Preisminderung (bei geringfügigen Mängeln) Vertragsauflösung und vollständige Rückerstattung (bei erheblichen Mängeln)
Wie melden Sie einen Mangel?
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
Geben Sie an:
Bestellnummer Fotos des Mangels/Defekts Beschreibung des Problems
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Gewährleistung erlischt bei:
Normalem Verschleiß Unsachgemäßem oder unvorsichtigem Gebrauch Reparaturen durch Dritte ohne unsere Zustimmung
BEARBEITUNGSZEITEN
Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet werden Rücksendung: Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurückgesendet werden Prüfungszeitraum: Rücksendungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt geprüft Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Kann ich ein geöffnetes Parfum umtauschen?
❌ Nein, aus Hygienegründen können geöffnete Parfums nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies ist gesetzlich festgelegt (Artikel 6:230p BW).
💡 Tipp: Fordern Sie vorab eine Probe an unter info@fragrance-gems.nl
Wer bezahlt die Rücksendekosten? Sie zahlen die Rücksendekosten, wenn Sie es sich anders überlegt haben Wir zahlen die Rücksendekosten, wenn das Produkt defekt oder falsch ist
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren? Vor dem Versand: Ja, kontaktieren Sie uns sofort innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf. Die Stornierung ist kostenlos möglich. Nach dem Versand: Sie können die 14-tägige Bedenkzeit nach Erhalt in Anspruch nehmen.
MUSTERFORMULAR FÜR WIDERRUF
Sie können dieses Formular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
An: FragranceGems IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Niederlande E-Mail: info@fragrance-gems.nl
Betreff: Widerruf der Vereinbarung
Hiermit mache ich von meinem Widerrufsrecht bezüglich der untenstehenden Bestellung Gebrauch:
Bestellung:
Bestellnummer: ___________________________ Bestellt am (Datum): ___________________________ Erhalten am (Datum): ___________________________ Produkt(e): ___________________________
Grund für die Rücksendung (optional):
Kontaktdaten:
Name: ___________________________ Adresse: ___________________________ Postleitzahl + Ort: ___________________________ E-Mail-Adresse: ___________________________ Telefonnummer: ___________________________ IBAN (für Rückerstattung): NL__ ____ ____ ____ __
Unterschrift (nur bei postalischer Einreichung):
Datum: ___________________________
Senden Sie dieses Formular an:
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl (schnellste Methode) 📮 Post: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande
WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN
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Bei FragranceGems steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir tun alles, damit Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich verläuft!
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